Crescimento dos elétricos exige investimentos em pós-venda
Crescimento dos elétricos exige investimentos em pós-venda
Leonardo Dall’Olio, diretor comercial do grupo Carmais – Foto: Junior Santos
O rápido crescimento do mercado de veículos eletrificados no Rio Grande do Norte veio acompanhado de um desafio importante: a ampliação da infraestrutura de atendimento e pós-venda para acompanhar o aumento da frota nas ruas.
De olho nessa necessidade, marcas de destaque que atuam no estado têm investido na própria expansão. É o caso da BYD Carmais, que irá inaugurar, na próxima semana, uma loja em Nova Parnamirim, na Região Metropolitana de Natal. Em 60 dias, a marca também irá inaugurar um centro de distribuição nas proximidades do Posto Dudu, em Parnamirim.
“O atendimento de pós-venda é um problema de mercado e algumas marcas têm sofrido bastante com isso. No nosso caso, estamos finalizando um espaço que será entregue na próxima semana com 8 mil m², amplo showroom, grande estrutura de oficina com 12 boxes, equipe técnica especializada e amplo estoque de peças.
Será uma área de pós-venda completo”, afirma Leonardo Dall’Olio, diretor comercial do grupo Carmais.
“Daqui a 60 dias, a previsão é abrir um centro de distribuição em frente ao Posto Dudu para oferecer um serviço expresso com 10 boxes de oficina a profissionais como motoristas de transporte de passageiros por aplicativo”, acrescenta o diretor comercial.
Ainda segundo ele, os investimentos são necessários diante do destaque que o Rio Grande do Norte alcançou no mercado de eletrificados. “Desde o início, o RN figura como um dos líderes da marca BYD no Brasil. Acompanhar esse rápido crescimento, que ocorre em todo o país, sempre foi um desafio, porque a gente precisa oferecer suporte e conforto ao cliente.
O estado tem uma característica, que é a aquisição do carro elétrico para uso profissional, a exemplo de motoristas por aplicativo e taxistas. É um cliente que vai de duas a três vezes ao ano na concessionária, o que gera uma demanda pós-venda muito grande”, frisa.
A alta demanda, conforme explica Leonardo Dall’Olio, foi uma das razões principais para a expansão da estrutura da marca no estado. Ele indica que a ampliação acontece com a mesma preocupação de sempre: a de oferecer o melhor atendimento para a clientela. A BYD Carmais já possui loja completa com pós-venda na Avenida Prudente de Morais e showroom no Natal Shopping.
Quem também tem aplicado investimentos em pós-venda de olho nas necessidades dos consumidores, é a Jetour, que conta com uma loja no bairro de Lagoa Nova, em Natal.
“Temos uma oficina pronta, com um técnico treinado para atendimento aos clientes. A marca, quando iniciou as operações em Cajamar (SP), já contava com um centro de distribuição com uma estrutura para atender os clientes em casos de sinistro e manutenção. Todas as concessionárias da Jetour no país só tiveram as vendas de veículos liberadas após receber um lote inicial de peças para todos os modelos em comercialização. Então, nós temos uma estrutura bem organizada nesse sentido”, descreve Ellen Bezerra, gerente da Jetour.
A oferta dos serviços de pós-venda, de acordo com Ellen Bezerra, é essencial, diante do comportamento do mercado de carros eletrificados no Rio Grande do Norte.
“Chegamos ao estado em março deste ano em um momento de virada de chave do mercado, com recordes de veículos vendidos. Hoje estamos atingindo 22% de share de emplacamento desse tipo de veículo. Então, ter um pós-venda estruturado faz a diferença”, afirmou a gerente da Jetour.
Tribuna do Norte
